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Renvois*
Un article n'est-il pas à votre goût? Ou préférez-vous le modifier pour un autre élément?
Le retour et l'échange d'articles ne sont pas du tout du tout!
Vous pouvez renvoyer un élément lorsque:
- L'article n'est pas utilisé, et
- Vous envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception, nous informant que vous souhaitez retourner l'article, et
- Vous retournez l'article dans les 14 jours suivant cette notification. Veuillez inclure une copie du formulaire de retour imprimé et / ou une note avec votre numéro de commande. Nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre déclaration autrement.
Remarque: il n'y a pas de droit de retrait pour les entreprises.
Retours de l'extérieur de l'Union européenne
Êtes-vous situé en dehors de l'Union européenne et souhaitez-vous retourner un article? Aucun problème!
Vous pouvez retourner un article quand:
- l'article est inutilisé, et
- Vous envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception, nous indiquant que vous souhaitez renvoyer l'article et
- Vous retournez l'article dans les 14 jours suivant cette notification.
Nous vous rembourserons le prix de l'article après réception de votre retour ou vous enverrons une note de crédit de la même valeur (indiquez-nous ce que vous préférez). Notez que la réception de la déclaration peut prendre un certain temps à cause des contrôles douaniers. Nous vous conseillons de toujours conserver le code de réception et de suivi de votre envoi de retour.
Remarque: nous ne rembourserons ni les frais d'expédition ni les frais de retour. Nous pourrions avoir besoin de retenir les frais de déclaration en douane de votre remboursement.
Remarque: nous ne vous enverrons pas d'article en échange. Nous ne pouvons accepter que les retours de pays tiers en échange d'un remboursement ou d'une note de crédit.
Dommages ou mauvaise livraison
Avez-vous reçu un produit endommagé ou un produit incorrect?
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Rembourser
Vous recevrez un remboursement dans les 14 jours suivant votre courrier électronique de notification, ou juste après avoir reçu le retour. Veuillez noter que vous devez couvrir vous-même les frais de retour.
Annulations ou ajustements *
Bien sûr, il est également possible d'annuler votre commande avant la livraison. Ceci est entièrement gratuit. Vous pouvez également régler votre commande ou ajouter des éléments supplémentaires à votre commande. Si vous souhaitez annuler ou ajuster des éléments, vous pouvez nous envoyer un courrier électronique ou nous téléphoner.
* Articles sur mesure
Certains de nos articles sont personnalisés sur demande, et différents termes sont applicables dans ce cas. Ces articles ne peuvent pas être annulés après la commande. Ces articles ne peuvent pas non plus être retournés car ils sont entièrement réalisés selon vos souhaits.
garantie
La plupart des produits achetés chez Celtic WebMerchant ont une garantie de deux ans et certains ont une période de garantie encore plus longue. Si l'article a été rompu après une utilisation normale, les frais de réparation ou de remplacement seront payés par Celtic WebMerchant. Si vous découvrez un défaut, vous êtes tenu de nous informer dans les 2 mois qui suivent cette découverte.
La garantie ne s'applique pas à un article s'il a été modifié après la livraison ou si la plainte est causée par:
- Negligence ou dommage à titre d'objet
- Entretien défectueux
- Usure normale
- mauvaise utilisation
Plaintes
Avez-vous une plainte? Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire. Envoyez-nous un e-mail via [email protected].
Dans le cas d'une conclusion insatisfaisante, vous pouvez notifier votre plainte via la plate-forme ODR (Règlement sur les différends en ligne) de la Commission européenne. Vous pouvez trouver cette plate-forme ODR sur http://ec.europa.eu/odr . Ils vont négocier dans la procédure de plainte.