¿Tiene una queja sobre nuestros productos, nuestro servicio o nuestra organización? ¡Por favor déjanos saber! Haremos todo lo posible para satisfacerle y mejorar nuestro servicio. Envíenos un correo electrónico a través de nuestro centro de ayuda (para obtener la respuesta más rápida) o info[at]celticwebmerchant.com.. Las quejas se manejan en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsible, le responderemos dentro del plazo de 14 días, con una notificación de recepción y una indicación cuando pueda esperar una respuesta más detallada.
Si ha pagado a través de Paypal y su queja no se ha concluido a su satisfacción, puede iniciar una disputa en la que Paypal negociará. Observe por favor: Paypal no negocia en caso de órdenes hechas por encargo.
En caso de quejas que no puedan ser resueltas por la consulta mutua, usted puede entrar en contacto con la fundación WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), que actuará como intermediario. Si no se encuentra una solución, el cliente tiene derecho a entregar su queja a la comisión de disputa independiente, nombrada por la fundación WebwinkelKeur, su decisión es vinculante y tanto el empresario como el cliente están de acuerdo con esta decisión vinculante. Los costes de entrega de esta reclamación a la comisión de disputa serán pagados por el cliente a la comisión de disputa.
También es posible anunciar quejas después de la intermediación de WebwinkelKeur a través de la plataforma europea ODR ( http://ec.europa.eu/odr ). Esto actuará como intermediario en la disputa.
Sin embargo, confiamos en que podemos llegar a una conclusión de su queja con rapidez y sin interferencia de terceros.